ITSM-Architektur & Lösungen: Von der Idee zur laufenden Plattform

Führende ITSM-Plattformen im Vergleich

Wir unterstützen Sie von der Strategie bis zur Umsetzung. Für eine ganzheitliche IT-Sicherheit, die Compliance, optimierte Prozesse und maximalen Schutz zu einem stabilen Fundament für Ihr Wachstum vereint.

ESM & Workspace

Profil:
Marktführer für ganzheitliches IT-Service- und Workspace-Management im Mittelstand mit KI-Unterstützung.
Stärken:
Bündelt Katalog, Service Desk, Asset-, Vertrags-, Lizenz- und Client-Management auf einer integrierten Plattform.
Einsatzbereich:
Ideal für Unternehmen, die hohe Flexibilität und individuelle Anpassbarkeit benötigen und gleichzeitig komplexe Compliance- und Governance-Anforderungen zuverlässig abbilden möchten.
erhältlich als On-Premise, Private oder Matrix42-Cloud Lösung

Enterprise Workflows

Profil:
Die hochskalierbare Enterprise-Lösung für komplexe Konzernstrukturen mit KI-Unterstützung.
Stärken:
Abbildung bereichsübergreifender Enterprise-Workflows über weltweite Standorte hinweg.
Einsatzbereich:
Ideal für große und komplexe Organisationen, die unternehmensweite Service- und Geschäftsprozesse auf einer zentralen Plattform abbilden, tief integrieren und hochgradig automatisieren möchten.
erhältlich als SaaS-Lösung, Self-Hosted/On-Premise (Sonderbetriebsmodell auf Anfrage)

Pragmatischer Allrounder

Profil:
Modulare, benutzerfreundliche Plattform für schnelle Wertschöpfung mit KI-Unterstützung.
Stärken:
Sehr kurze Einführungszeiten von Katalog, Service Desk und Asset Management sowie starkes Wissensmanagement.
Einsatzbereich:
Für Mittelständler, die eine schlanke, standardisierte, intuitive und rasch einsatzbereite ITSM-Lösung bevorzugen.
erhältlich als Saas-Lösung

Intelligentes Cloud-ITSM

Profil:
Moderne, cloud-native Plattform für agiles IT-Service-Management mit KI-Unterstützung.
Stärken:
Schnelle Bereitstellung, intuitive Bedienung und smarte KI-Automatisierung von Routine-Tickets.
Einsatzbereich:
Ideal für dynamische Unternehmen, die eine schlanke, rasch skalierbare Cloud-Lösung suchen.
erhältlich als Saas-Lösung

Exklusive DSP Add-Ons für Matrix42

Standard-Tools stoßen an Grenzen – unsere Add-Ons schließen die Lücke.

DSP IAM (Identity & Access Management für Matrix42)

Das Problem:

Manuelle Rechtevergabe bei Neueinstellungen (Onboarding), Abteilungswechseln oder Austritten führt zu Sicherheitsrisiken, verwaisten Konten und überlasteten IT-Admins.

Die DSP-Lösung:

Vollautomatisierte Benutzer- und Berechtigungsverwaltung direkt in Matrix42.

Konkreter Nutzen:

automatische Synchronisation mit Active Directory oder Azure AD
regelkonforme, nachvollziehbare Freigabeprozesse für Fachbereiche
lückenlose Audit-Sicherheit und automatischer Entzug von Rechten beim Offboarding

DSP RMS (Risk Management System für Matrix42)

Das Problem:

Risikobewertungen und Compliance-Nachweise laufen in der Praxis oft in unübersichtlichen, manuell gepflegten Excel-Listen.

Die DSP-Lösung:

Nahtlose Integration der Risikobewertung direkt in Ihre gewohnte Matrix42-Oberfläche.

Konkreter Nutzen:

Erfassung, Bewertung und kontinuierliche Überwachung aller IT- und Betriebsrisiken
Verknüpfung von Risiken direkt mit den betroffenen IT-Assets und Services
Audit-sichere Berichte für Geschäftsführung, ISO-Auditoren und NIS2-Nachweise auf Knopfdruck

DSP ISMS (Security Management für Matrix42)

Das Problem:

IT- und Security-Prozesse laufen oft getrennt. Kritische Assets sind nicht einheitlich klassifiziert und sicherheitsrelevante Incidents, Changes oder Service Requests werden nicht durchgängig verknüpft und dokumentiert.

Die DSP-Lösung:

Nahtlose Integration von Informationssicherheit und Security-Klassifizierungen direkt in Ihre bestehenden ITSM- und Asset-Prozesse innerhalb von Matrix42.

Konkreter Nutzen:

sicherheitskritische Services und Assets klassifizieren, bewerten und prozessorientiert managen
sicherheitsrelevante Incidents, Changes und Service Requests strukturiert steuern
Security-Verantwortlichkeiten automatisiert einbinden und Vorgänge revisionssicher für Audits dokumentieren

Technische Integrations-Architektur & Methodik

Nahtlose Schnittstellen & Datensilos auflösen

Wir binden Ihre Sub-Systeme (E-Mail, MS Teams, Active Directory, HR-Software, ERP) ohne Medienbrüche an die Plattform an.
Birektionale Schnittstellen sorgen dafür, dass Stammdaten und Statusänderungen in Echtzeit abgeglichen werden.

Updatesichere Konfiguration (Low-Code & Standards)

Wir konfigurieren nah am Hersteller-Standard und nutzen offizielle, native APIs.
Keine teuren Sonderprogrammierungen: Ihr System bleibt auch bei zukünftigen Software-Releases und Versions-Updates garantiert upgradefähig.

Praxiserprobte Datenmigration

Entwicklung migrationssicherer Skripte zur Übernahme bestehender Stammdaten.
nahtlose Überführung aktiver Verträge, Asset-Listen, Benutzerprofile und auf Wunsch der Ticket-Historie aus Altsystemen

Vom Prozess-Muster zur gelebten Routine

In strukturierten Service-Design-Workshops übersetzen wir Ihre individuellen Unternehmensabläufe in schlanke, automatisierte Workflows.

Kostenlose Expertenberatung buchen

Schritt 1

Prozess-Matching

Wir vergleichen Ihre bestehenden Abläufe mit ITIL-Best-Practices. Funktionierendes bleibt erhalten, Reibungsverluste werden eliminiert.

Schritt 2

Enterprise Service Management (ESM)

Wir erweitern den Service-Katalog über die IT hinaus. Digitalisieren Sie Workflows für HR (z. B. Onboarding-Pakete), Facility Management (Gebäudetechnik), OT oder den Einkauf direkt auf derselben Plattform.

Wir befähigen Ihr Team für den dauerhaften Erfolg

Ein ITSM-Tool entfaltet seine Wirkung erst, wenn es von den Mitarbeitern beherrscht und akzeptiert wird. Nach dem Go-Live lassen wir Sie nicht allein:

Admin- & Architekten-Schulung:
‍Ihre IT-Administratoren lernen, das System eigenständig zu verwalten, Formulare anzupassen und neue Workflows selbst zu bauen.

Service Desk Agent Coaching:
Effiziente Nutzung der Konsole, Ticket-Triagierung und Nutzung der Wissensdatenbank für schnelle Lösungszeiten.

Key-User-Onboarding:
Gezielte Einweisung der Fachbereiche in das Self-Service-Portal zur Maximierung der Anwender-Akzeptanz.

FAQs

Häufige Fragen zu unserer ITSM-Beratung & Prozessstrategie

Wie lange dauert die technische Einführung im Schnitt?

Ein schlüsselfertiges Basis-System steht meist innerhalb von wenigen Wochen. Vollständige Enterprise-Projekte inklusive individueller Service-Kataloge sind abhängig der Größe des Unternehmens, Anzahl und Komplexität der Services und Prozesse sowie weiterer Gegebenheiten. Sprechen Sie uns gerne hierauf an und wir erstellen einen individuellen Projektplan für Sie.

Können wir bestehende Daten aus Altsystemen übernehmen?

Ja. Wir entwickeln migrationssichere Skripte, um aktive Verträge, Asset-Listen, Stamm-Benutzer und auf Wunsch auch die Ticket-Historie sauber ins neue System zu überführen.

Was unterscheidet die DSP Add-Ons von normalen Anpassungen?

Unsere Add-Ons (wie DSP IAM) sind praxiserprobte, voll integrierte Erweiterungsmodule für Matrix42, die standardisiert gewartet werden und somit voll updatesicher bleiben.

Welche Rolle spielt KI im modernen IT-Service-Management?

KI kann Service-Prozesse deutlich effizienter machen – von intelligenter Ticket-Klassifizierung und Routing bis hin zu Self-Service, Wissensmanagement und automatisierten Antworten. Je nach gewählter Plattform stehen bereits integrierte KI-Funktionen und konkrete Use Cases zur Verfügung.

Wir zeigen Ihnen die passenden Möglichkeiten auf und unterstützen Sie dabei, diese bei Bedarf zu erweitern, individuell anzupassen und sinnvoll in Ihre bestehenden Prozesse zu integrieren.

ITSM-Architektur & Lösungen: Von der Prozessidee zur laufenden Plattform

Führende ITSM-Plattformen im Vergleich

ESM & Workspace

Enterprise Workflows

Pragmatischer Allrounder

Intelligentes Cloud-ITSM

Exklusive DSP Add-Ons für Matrix42

DSP IAM (Identity & Access Management für Matrix42)

Das Problem:

Die DSP-Lösung:

Konkreter Nutzen:

DSP RMS (Risk Management System für Matrix42)

Das Problem:

Die DSP-Lösung:

Konkreter Nutzen:

DSP ISMS (Security Management für Matrix42)

Das Problem:

Die DSP-Lösung:

Konkreter Nutzen:

Technische Integrations-Architektur & Methodik

Nahtlose Schnittstellen & Datensilos auflösen

Updatesichere Konfiguration (Low-Code & Standards)

Praxiserprobte Datenmigration

Vom Prozess-Muster zur gelebten Routine

Prozess-Matching

Enterprise Service Management (ESM)

Wir befähigen Ihr Team für den dauerhaften Erfolg

Häufige Fragen zu unserer ITSM-Beratung & Prozessstrategie

Ist Ihre Prozessstrategie bereit für die Automatisierung?

NIS2 & IT-Sicherheit

IT-Service

Über uns